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Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes:


1. ¿Dónde puedo adquirir los productos Khbeis?

•En cualquiera de nuestros puntos de venta ubicados en las Barranquilla
•Adicionalmente, puedes comprarlos a través de nuestra página web www.khbeis.com

2. ¿Garantía de nuestros productos Khbeis?

•Si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y limpieza del producto; se debe algún personal de nuestra tienda para empezar el proceso de garantía, ya sea a través de nuestra línea de teléfono fijo, celular, whatsapp o correo electrónico avkhbeis@khbeis.com . Es importante tener a la mano la información de la factura para validar los datos de compra, así como presentar el artículo en mención. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

•El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original

•El producto debe estar en buen estado y limpio.

•Accesorios no tienen cambio, ni los productos de nuestra sección de  SALE o con descuento.

•En caso que la garantía no proceda, te informaremos por alguno de los
medios de contacto mencionados, como correo electrónico, llamada a tu
celular o mensaje de whatsapp, la razón por la cual no procede el cambio o la garantía. En estos casos y en la medida de lo posible te  contactaremos con una solución alterna para la reparación del producto y la cotización de dicho arreglo para tu aprobación. En caso de que dicha reparación no sea posible, o el cliente decida no hacerla, entonces el producto será almacenado hasta que el cliente se acerque a nuestra sucursal a recogerlo o sino será devuelto a la dirección de envío inicial, esto bajo pedido especifico del cliente y siempre que la dirección nos sea proporcionada por escrito. En caso de que el cliente pida que el producto sea enviado a la dirección que pidió, la responsabilidad del paquete y el pago de los fletes, recae en el cliente. •Si deseas hacer el cambio a través de khbeis.com, sólo en el caso de que el producto haya sido comprado en www.khbeis.com dentro de los doce días luego de haber recibido el producto, (verificar las condiciones de cambio) debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de KHBEIS a nuestro celular (+57) 310-362-8443, a través de nuestro correo avkhbeis@gmail.com o a través de nuestro sitio web khbeis.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para informar el porqué de la garantía.

•Una vez radicada la solicitud de garantía con los datos necesarios para la misma, debes enviar el producto a la dirección indicada por uno de nuestros asesores.

•Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán
cubiertos por el consumidor (cliente).

•Los productos de colección tienen una garantía de 60 días a partir de la
fecha de compra. Los productos en promoción tienen garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.

•Son causales de garantía: caída de una piedra, deterioro espontáneo de los baños de electroplateado, postes de aretes. No son causales de garantía: limpieza inadecuada del producto, manchas causadas por agentes químicos de uso común, desgaste o daño de los materiales por uso inadecuado, fricciones frecuentes en un área específica o por tropezones con agentes externos o terceros.


3. ¿Cómo comprar en khbeis.com?

•Comprar en khbeis.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos: para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.

•Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas adquirir y haz clic en COMPRAR.

•Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso o regístrate si no tienes cuenta con nosotros. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir tu medio de pago, tarjeta de crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Verifica el mensaje de confirmación de tu pago y espera el correo de confirmación de tu compra.

•Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

•Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de KHBEIS (+57) 310 362 8443, en horario de lunes a sabado de 10:00 am-5:30 pm, o a través de nuestro correo
avkhbeis@gmail.com.com, o a través de nuestra página web khbeis.com
haciendo clic en Contáctanos.

4. ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda Online?

•En khbeis.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) de cualquier banco en Colombia.

5. ¿Los precios incluyen IVA?

•El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya
tiene incluido el valor del IVA.

6. ¿Cómo recibo ofertas especiales de khbeis.com?

•Suscríbete en nuestra página khbeis.com en la sección Suscripción a
Noticias para que te enteres de nuestros eventos, promociones y noticias.

7. ¿Es seguro comprar en khbeis.com?

•Comprar en khbeis.com es totalmente seguro.

•Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el
manejo de tus datos personales, para consultarle haz clic aquí.

8. ¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos,
me devuelven el dinero?

•No, de querer cambiar tu compra por un producto de menor valor,
realizaremos la diferencia en el valor quedara registrada como un anticipo para tu próxima compra.

.9. ¿Puedo cambiar un producto?

•Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos
en nuestra política de cambios.

10. Actualización de datos

Cuando quieras actualizar la dirección de correspondencia o medio de pago ve a la sección Mi Cuenta y ahí tendrás las siguientes 4 opciones de ingreso.

• Ingresar con Google: ingresa tu correo y contraseña de Gmail o Google y ya has ingresado.

•Ingresa con Mail y contraseña: si ya tienes una contraseña para el sitio
ingrésala en este espacio.